前陣子有個案主想製作 Blogger 網站，討論了滿長的時間，但最終提出來的預算十足讓我錯愕。其實預算不足的案主所在多有，拋一兩句來詢價的也不少，但這次的案例，特殊在一開始規格拉得很高，但一直提不出預算、沒有明確需求、不斷要求報價，導致花了不少溝通時間，結果最後拋出的是 2 根香蕉，那麼只好請他另尋高明的猴子了。
不過我是很正面看待這件事的，這樣的情況既然發生過，代表將來要想辦法避免。因此將案例紀錄下來，以後遇到相似場景時，請業主先參考這篇文章，對雙方都是好事。
(圖片出處: pixabay.com)
一、事發經過
以下根據時間順序，附上相關對話截圖，但去除業主個資：
在 FB 粉絲團收到訊息，一開頭就提到 "英文設計的客製化"，感覺是不小的 case。
不過無論大小 case，一開始的 SOP 都是讓客人瞭解我的「網站製作作業流程」，包含收費區間資訊。接著業主必須提供給我「需求文件明細」，才有辦法進行報價。
你對我的底線先有詳細的瞭解後，接下來換我瞭解你了，第 1 次詢問發案的預算，不過案主沒反應。
案主給了 2 個網站的版型當參考，這對進行的方向是有幫助的，但不足以進行報價，因為沒有提供「需求文件明細」。如果案主只是想瞭解大概的行情，那麼我都有提供收費區間的資訊了，因此再次請客人提供「需求文件明細」。
前面不是跟我說 "介紹之前看過了"，怎麼又問報價呢？沒關係，收費區間資訊再貼一次給你看，讓你知道套版做比較便宜，刻網站比較貴。
順便第 2 次詢問客戶預算。
場景轉換到 Line，由於客人尚無法提供需求明細，只好第 3 次提醒客人，有預算比較能建議適合進行的方式。
從客人的回答，感覺是要找出最便宜的製作方式。其實也沒什麼關係，套版花的時間比較少，反而省事。
對話實在太冗長了，抓到機會，第 4 次再問客人的預算，他的回答瞬間讓時間凍結了...
嗯，一個提出 "英文設計的客製化"、"有沒有公司電話"、"希望面對面談"的客人，提供的範例網站都是高水準、有質感的版型，其中一個還不是 Blogger 網站的樣式，最後端出的預算是 NT. 2000！
如果有任何單位能接這種價格的話，不知道一個月得接幾十個案子才能過活...
二、客製網站的基本認知
很明顯的，這個客人的心態是，把製作網站這件事，當成逛菜市場，認為提出一個網站，就要報一個價格出來。
就像是從這一攤問到一顆鳳梨多少錢，就可以再去別攤問出另一個價格，然後從兩個價格，看是要跟哪一攤繼續殺價。
實際上，製作網站是相當客製化的產品，不是蘿蔔、青菜這些規格統一的食物。
今天客人拿一個網站來要求報價，但最後不可能按著這個網站完全照抄吧！一定會有很多地方想變更配置、顏色、功能...等等。那麼，在無法知道這些需求之前，要如何報價呢？
網站想拿到統一的價格，那就只能選擇跟別人一模一樣的版型。網站想要跟別人不一樣，那就得花量身打造的費用，必須先提供詳細的客製需求資料，才有辦法進行獨一無二的估價。
三、信任才是合作的關鍵
這件事還沒結束，後面還有一段對話：
他看了我的反應之後，才暗示預算可以到 1 萬，等於是將預算提高了 5 倍。
看起來是有了討論的空間，但這個客人的應對方式投機性十足，也打破了我對他的信任感，我想，這不是個跟我屬性相合的客戶。因此，如上圖對話回絕了這個案子。
四、選擇長久合作的客人
選擇能夠長久合作的客戶，是維繫工作品質的重要因素。而能否長久合作，需要建立在「互相信任」的基礎上。
遇到能互相信任的好客人，不但溝通愉快、提供資訊詳細，付款時程依照承諾，節省我們許多作業時間，生產線足以承接更多案子。
遇到價格至上、各種小地方想盡辦法佔便宜的客人，溝通起來耗時間，不時突然這裡凹你幫忙處理一下、那裡追加一個任務要你便宜算，打亂整個作業排程，等到付款時還會「推拖閃躲飄」，浪費我們更多額外時間，也壓縮到處理其他案子的時間。
如果在詢價階段，就能感受出這個客人，擁有我們不喜歡的屬性時，最好就快刀斬亂麻，把時間花在好的案件。不然的話，就是將價格拉高，把未來額外花費的時間成本都要估算進去。
當然，客人有比價的權利，他可以選擇預算之內的合作夥伴。而我們也有選擇客人的權利，如果希望善待自己的話，慎選客人是必須的。
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